Одним из направлений деятельности ООО «Телеком-Экспресс» является создание и эксплуатация контактных центров для крупных корпоративных заказчиков. ООО «Телеком-Экспресс» обладает высокопрофессиональной командой  сотрудников и партнеров, имеющих значительный опыт в области построения контактных центров и их последующей эксплуатации.

В  ближайшее время ООО «Телеком-Экспресс» будет располагать платформой, построенной на разработках ведущих производителей решений в области контакт-центров. Платформа позволит создавать виртуальные контактные центры для разных бизнес-областей как с использованием операторов ООО «Телеком-Экспресс», так и операторов клиента. Управление виртуальным контактным центром,  созданным на платформе ООО «Телеком-Экспресс», включающее  управление структурой голосового портала, логикой маршрутизации, группами операторов, системой отчетности, может производиться самим заказчиком. 

Платформа контакт-центра ООО «Телеком-Экспресс» позволит обрабатывать мультимедийные вызовы – голос, факс, сообщение электронной почты, сообщения с web-сайта и др. - единым образом, что существенно повышает возможности заказчика по управлению отношениями с клиентами. Также платформа будет обладать возможность автоматического обслуживания клиентов через голосовой портал с возможностью распознавания речи.

Одной из уникальных возможностей платформы будет оценка эмоционального состояния клиента и оператора, его обслуживающего, на основе анализа голосовых интонаций по патентованной технологии, что позволит измерять качество обслуживания операторами. 

Платформа будет обеспечивать высочайший уровень надежности и качества обслуживания. При этом возможно максимальное использование ИТ и связной инфраструктуры заказчика. Использование платформы ООО «Телеком-Экспресс» многократно повышает доступность заказчика по отношению к клиенту, позволяет повысить лояльность клиентов. Предлагаемая хостинговая схема работы позволяет экономить капитальные вложения и не создавать громоздкой инфраструктуры, а сосредоточиться на клиенте и управлении отношениями с ним. Забота о технике – дело ООО «Телеком-Экспресс».

Как правило, работа по созданию контакт-центра, в методологии ООО «Телеком-Экспресс», начинается с проведения аудита существующей у клиента инфраструктуры и процессов обслуживания, во время которого проводится значительное количество интервью с последующей разработкой концепции развития системы обслуживания заказчика. Нередко на данном этапе возникает потребность модернизации и других бизнес-процессов заказчика. После  утверждения концепции может быть подготовлен бизнес-план, описывающий этапы приведения системы обслуживания к целевому уровню, и достигаемый финансовый эффект.

После согласования бизнес-плана или одновременно с его разработкой проводится разработка технологии обслуживания клиентов, включающая описание бизнес-процессов обслуживания, предлагается концепция реализации данных бизнес-процессов на платформе ООО «Телеком-Экспресс». На основе технологии, в случае наличия специфичных требований, находящихся за рамками существующего функционала платформы ООО «Телеком-Экспресс», разрабатывается проект, на основе которого будет произведена доработка платформы или инфраструктуры заказчика.

В результате такого подхода заказчик получает в максимально сжатые сроки готовое, «заточенное» под его нужды решение. При этом возможно поэтапное внедрение новой технологии.